CRM

Simplifiez-vous la vie !

Gérer un large portefeuille client peut être complexe. Ainsi, le CRM ou Customer Relationship Management a pour objectif de simplifier les interactions avec vos clients et prospects. Effectivement, une même interface centralise toutes les données nécessaires. De ce fait, il devient possible d’acquérir une meilleure connaissance client, augmenter le taux de conversion et les ventes. 

La méthode EMW

Le CRM vous permet d’avoir une visibilité globale sur les différentes étapes d’un prospect au sein de votre tunnel de conversion 

D’un point de vue marketing, un CRM permet de consolider et d’analyser les données d’un prospect ou d’un client. Il simplifie la segmentation et le ciblage des bases de données. Par ailleurs, il donne la possibilité de comprendre et d’améliorer le fonctionnement des différents canaux d’acquisition de prospects. Donc, l’optimisation des stratégies marketing et la transmissions des leads aux commerciaux deviennent plus simples.

Le CRM regroupe les étapes du cycle de vie du prospect. La mise en place d’une stratégie de lead nurturing est nécessaire pour guider le prospect à travers les différentes étapes du tunnel de conversion. De là, seuls les prospects les plus qualifiés, appelés les marketing qualified leads (MQLs), sont envoyés aux équipes commerciales qui pourront conclure le cycle de vente plus facilement.

D’un point de vue commercial, vos équipes sont capables d’obtenir de meilleures informations sur l’avancée d’un prospect jusqu’à la conclusion. Il peuvent également mieux structurer leur argumentaire lors des phases de contact. Ainsi, ils pourront gagner en productivité. En effet, vos commerciaux peuvent désormais avoir une meilleure gestion de leur temps afin de se concentrer sur les affaires importantes. Ils perdront alors moins de temps sur la gestion administrative n’étant pas directement liée à la phase de vente.  

Enfin, votre département service client est également concerné par la mise en place d’un CRM. La qualité des interventions sont des points à ne pas négliger pour le bien-être de votre business. L’accès à toutes les informations des clients est indispensable pour pouvoir organiser l’activité des collaborateurs. Cela permet de capitaliser sur les connaissances des techniciens. De plus, il permet une automatisation des processus et des différentes tâches. Par conséquent,  un gain de productivité et une meilleure satisfaction client seront observés.

Excuse My Web propose un accompagnement à la mise en place, la gestion, l’optimisation et l’organisation de votre CRM

Les outils et l'accompagnement

Il est important de choisir un CRM en fonction de votre base de données client.
Nous vous aidons à choisir et à optimiser vos outils pour vous aider à gagner en productivité

NOS REFERENCES

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