CRM Archives - Excuse My Web

Eloqua logiciel marketing automation

Kessy Boivin — Tue, 21 Jul 2020 09:17:09 +0000

Eloqua logiciel marketing automation

Eloqua est le logiciel pionnier en Marketing Automation. Arrivée sur le marché en 1999 en tant que solution indépendante puis rachetée par Oracle en 2013, Eloqua est une solution cloud destinée aux entreprises de taille intermédiaire (ETI) et aux grand groupes orientés B2B. Mais Eloqua profite également de l’image de son éditeur, Oracle, reconnu comme un des leaders dans l’informatique, adopté par le segment des grands comptes.

La plateforme d’Oracle vous permet d’automatiser diverses actions marketing allant de la demand generation à la gestion de leads, en passant par l’automatisation de la diffusion de votre contenu marketing. L’interface d’Eloqua est moderne et facile d’utilisation tout en étant ergonomique.

Personnalisez l’expérience client avec Eloqua

En utilisant Eloqua vous pourrez attirer de nouveaux prospects, les qualifier grâce à une stratégie de lead scoring basée sur leurs actions et mettre en place une stratégie de lead nurturing pour nourrir vos leads avec du contenu adapté au moment opportun. Une stratégie globale de marketing automation qui vous permettra de générer des Marketing Qualified Leads prêts à être exploités par vos forces de vente.

Avec la centralisation des actions, vous avez une vision globale, multicanale des campagnes marketing en cours . En surveillant et analysant les KPIs de vos campagnes, vous pourrez alors améliorer le ROI de votre stratégie Marketing en mettant en place de nouvelles actions et améliorer le taux de conversion de vos prospects en clients. Grâce aux dashboards personnalisables vous pourrez obtenir des indicateurs précis, d’un simple coup d’oeil, pour piloter votre stratégie de communication de la meilleure manière possible.

Le logiciel Eloqua marketing automation vous permet de cibler de manière très précise vos clients grâce à une segmentation élaborée. Grâce à ce ciblage avancé vous pourrez alors automatiser la personnalisation de vos différents supports de communication vos campagnes ainsi que leurs différents assets (emails, landing pages, formulaires,…). En personnalisant la relation clients vous améliorez également l’expérience client proposée à ces derniers, vous aidant alors à créer une vraie relation de confiance et un sentiment de proximité entre le contact et votre marque.

Pour quelles entreprises ?

De nouvelles solutions de marketing automation voient le jour très régulièrement du fait de l’efficacité prouvée de l’automatisation des actions marketing. Il est important de choisir une solution adaptée aux besoins et à la taille de votre entreprise. Eloqua étant destinée aux ETI ou aux grandes entreprises, ses fonctionnalités pourront être exploitées à leur maximum si vous communiquez auprès d’une très large cible et que vous possédez un nombre conséquent de prospects et clients dans votre base de données.

L’implémentation d’Eloqua entre dans le cadre d’une Transformation Digitale avancée, nécessitant beaucoup d’attention pour la mise en place et, surtout, un accompagnement expert. Afin de favoriser l’appropriation de l’outil de l’outil par vos équipes marketing, il est préférable d’opter pour des formations sur les bonnes pratiques à adopter.

En conclusion, la plateforme de Marketing Automation d’Oracle est propice aux campagnes de large envergure, de plus de 10 000 contacts. La gestion des contacts peut être longue,fastidieuse et vous faire perdre un temps précieux mais, grâce à la puissance des fonctionnalités avancées d’Eloqua votre département marketing transmettra des leads qualifiés à votre département commercial. En ayant une meilleure segmentation de vos données prospects et clients, vous optimiserez le pilotage de vos actions de communication et bénéficierez d’un meilleur ROI de vos campagnes marketing.

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Pourquoi utiliser un CRM au sein de son entreprise ?

Kessy Boivin — Wed, 27 May 2020 15:59:41 +0000

Pourquoi utiliser un CRM au sein de son entreprise ?

La mise en place d’un CRM est au cœur des débats au sein de votre organisation ?

“ Mais à quoi ça sert un CRM au juste ? Quels sont les avantages ? Quels sont les prérequis ? Quelle solution est adaptée à votre activité ?” Si vous entendez régulièrement ces questions, ou que vous souhaitez simplement en savoir plus sur les CRM, alors cet article est fait pour vous !

1. Un CRM pour centraliser la donnée

La donnée de vos contacts est généralement disséminée au sein des différentes entités de votre entreprise ; il peut s’agir d’informations sur vos clients ou prospects, de données comptables (facturation, …) , ou encore de données relatives à votre service client. Sans outil pour centraliser toutes ces informations, les équipes travaillent sur les tableurs (comme Excel) et ont rarement leurs fichiers à jour. Elles ont également tendance à perdre certaines informations lors des échanges par email. Pourtant ces informations sont essentielles pour atteindre leurs objectifs. Avec la mise en place d’une solution CRM, toute la donnée, peu importe son origine, se retrouvera alors centralisée, accessible et synchronisée pour tous. En attribuant des rôles et des permissions différentes à vos collaborateurs, vous permettez à chacune de vos équipes d’avoir accès aux informations pertinentes pour afin de réaliser les objectifs préalablement fixés.

2. Un CRM pour un meilleur partage de l’information

En plaçant la donnée au coeur de votre organisation, vous allez permettre aux différentes équipes de faire circuler les informations stratégiques pour votre entreprise, et de fixer des objectifs communs. Vos équipes marketing vont pouvoir utiliser la donnée générée et mise à jour par les équipes de vente afin de concevoir des campagnes d’acquisition ou de fidélisation plus ciblées et personnalisées. Vos équipes commerciales, quant à elles, pourront s’appuyer sur les actions des équipes marketing comme levier pour faciliter la transformation d’un prospect en client. Enfin, pour votre équipe dédiée au service client, tout l’historique des contacts sera enregistré, ce qui facilitera la gestion de la relation client.

Afin de tirer pleinement profit d’une solution CRM il faut s’assurer que chacune de vos équipes mette à jour l’information qui s’y trouve afin de garder un niveau de données qualitatif. Si la donnée n’est pas à jour, alors le CRM se transforme en une simple solution empilant les données, et ses fonctionnalités ne pourront jamais être exploitées de manière correcte.

3. Un CRM pour avoir une vision 360° de votre environnement

Via les diverses campagnes, le marché et le vivier de clients potentiels est travaillé par vos équipes marketing, en aval de la phase commerciale. Au sein de la solution CRM que vous aurez choisie, la donnée de vos clients et prospects est consolidée et centralisée au même endroit, afin de permettre à toutes vos équipes de pouvoir suivre leur progression dans l’entonnoir de vente.

Lorsque votre solution CRM est déployée, cela permet à l’ensemble de votre entreprise de travailler sur un outil collaboratif et exhaustif. La solution offre donc une vision 360° du marché, que ce soit d’un point de vue prospect ou client. Ainsi vous pouvez réaliser des projections commerciales, la mise en place de campagnes marketing ciblées et personnalisées, mais aussi l’établissement de plans de développement ou de fidélisation client à court, moyen ou long terme.

4. Un CRM pour développer le business

Dans la mesure où toutes vos équipes contribuent à faire du CRM un outil stratégique en l’enrichissant de données, celui-ci devient incontournable pour développer le business de votre entreprise. En effet, votre équipe marketing va acheter ou capter de la donnée et, de fait, ajouter des prospects au CRM. Ces prospects une fois qualifiés par votre stratégie de lead scoring vont devenir des prospects chauds voire des clients.

Au sein de votre CRM il est possible de suivre, d’une part les étapes marketing par lesquelles un prospect est passé pour devenir chaud et, d’autre part, les démarches commerciales qui l’ont amenées à devenir client. C’est ce processus d’historisation dans le CRM qui permet de mieux connaître son marché et de mieux fidéliser les clients existants.

5. Un CRM pour valoriser la relation avec les clients existants

Pour acquérir de nouveaux clients, cela vous demande un investissement plus ou moins coûteux ; vous aurez besoin de fournir des efforts sur les plans marketing et commercial ainsi qu’un certain nombre de compétences pour y arriver. En revanche la fidélisation des client existants, en entretenant une relation saine, transparente et combinée avec un niveau de service élevé, est une vraie opportunité de générer du chiffre d’affaires à moindre coût.

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est votre outil pour entretenir cette relation client privilégiée. Historiser les demandes de vos clients au travers de l’outil de gestion de tickets, et ainsi apprendre des clients existants comment améliorer vos produits et/ou vos services. En offrant une meilleure gestion de la relation à vos client, vous vous assurez un taux d’attrition plus faible.

6. Un CRM pour mesurer le résultat de vos actions commerciales

Pour les directions, le CRM est un formidable outil de mesure de la performance qu’elle soit commerciale ou marketing.

Grâce aux tableaux de bord, ou rapports standards et personnalisables disponibles, il devient facile d’automatiser le suivi de performances pour chacune de vos équipes.

L’enjeu ici est de définir les indicateurs pertinents en amont, pour ensuite les mettre en production dans le CRM. Cette tâche demande souvent un accompagnement mais elle est nécessaire pour être certain de piloter l’activité avec les bons indicateurs.

C’est grâce à ces indicateurs qu’il devient possible d’établir des projections fiables sur les futures acquisitions.

7. Un CRM pour juge de paix

Mettre en place un CRM c’est aussi avoir un juge de paix au sein de votre organisation. Compte tenu du fait que chacun y contribue et est garant de sa mise à jour, le CRM est, par définition, l’outil sur lequel s’appuyer pour décider en cas de contentieux autour d’une nouvelle acquisition. Il est courant que certaines sources ou origines d’acquisition soient contestées ; si le CRM est dûment mis à jour alors la traçabilité s’en trouve simplifiée et l’arbitrage aussi.

En conclusion, une entreprise à tout à gagner en mettant en place une solution CRM pour avoir une vision globale des données dont elle dispose, et mieux les exploiter… Toutefois, son exploitation demande une certaine maturité dans les processus, et une réflexion en amont sur le choix du CRM adapté à votre activité et vos objectifs. Par ailleurs, il s’agit aussi d’un projet d’entreprise qui doit être supporté par toutes les parties prenantes.

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CRM les tendances 2020

Kessy Boivin — Wed, 18 Mar 2020 08:50:07 +0000

CRM les tendances 2020

CRM les tendances 2020: Les solutions CRM datant des années pré 2000 étaient principalement utilisées pour stocker et conserver la data client, mais offraient des fonctionnalités basiques en terme de communication avec ces derniers.

Avec l’arrivée des outils CRM SaaS, comme Salesforce, Hubspot ou Sugar CRM, les équipes de vente et de marketing ont pris conscience que l’utilisation de la donnée client individuelle peut être utilisée pour communiquer à grande échelle (c’est-à-dire sur l’ensemble d’une base de données) grâce au dynamic content ou messages en temps réel notamment.

A l’aube de l’année 2020, les éditeurs continuent de développer leurs offres de manière innovante, en combinant l’utilisation des solutions CRM avec les nouvelles technologies (IA, VR…) pour offrir une expérience client omnicanale toujours plus poussée et personnalisée.

1. L’utilisation de la data client dans une stratégie marketing omni-canale

Vos clients produisent énormément de données à travers tous vos canaux de communication. Cependant, grand nombre d’entreprises peine à utiliser cette donnée au travers des différents départements comme le marketing et les ventes. Afin de délivrer l’expérience client la plus parfaite – et en phase avec les attentes de ces derniers – il est important que les entreprises centraliser la donnée afin de donner une visions client 360° à tous les services et métiers de l’entreprise.

2. L’hyperpersonnalisation de la Relation Clients

Les données fournies par les prospects et clients d’une entreprise représentent le carburant de la relation client. Plus une entreprise possède de données, plus il lui est facile d’hyper personnaliser l’expérience client proposée. Cela se traduit par une adaptation des moments, points de contact, messages, offres et canaux en fonction des attentes et besoins des clients. En 2020, l’expérience client sera le principal facteur différenciant d’une entreprise.

3. La socialisation du CRM

Pour une entreprise, il est important d’engager ses prospects et clients sur leur(s) plateforme(s) social media préférée(s). En choisissant une solution CRM qui prend en charge la gestion des réseaux sociaux, les entreprises peuvent interagir en temps réel avec leurs clients (feedback, services support,…) et promouvoir leur marque plus facilement.

4. L’importance de l’UX

Alors que les technologies intégrées aux CRM évoluent, il est important que les éditeurs proposent des interfaces user-friendly. C’est le facteur clé de succès des solutions leaders sur le marché. Cela signifie que la donnée doit être rapidement accessible mais également facile à analyser. Les intégrations avec des solutions de marketing automation par exemple doivent pouvoir se faire d’un simple clic.

5. L’investissement dans l’IA et le machine learning

L’Intelligence Artificielle n’est aujourd’hui plus une option dans une solution CRM, c’est un must have ! Selon le rapport de Martech Advisor, “ Le marché de l’IA dans les CRM est estimé à 50 milliards de dollars en 2020.” En combinant l’IA et les CRM, les entreprises peuvent désormais automatiser les tâches de routine quotidienne des équipes de vente, mettre en place les “next best practices” recommandés pour renforcer les campagnes marketing et offrir une meilleure réactivité aux services clients.

6. Le CRM nomade

Il est nécessaire pour les équipes commerciales mobiles de pouvoir suivre leur processus de vente en tous lieux et à tout moment. En effet, les commerciaux doivent pouvoir mettre à jour les informations concernant les prospects, clients et opportunités, mais aussi accéder à des dashboards intuitifs. Les équipes de vente seront alors plus efficaces : 65 % des commerciaux qui utilisent un CRM nomade réussissent à atteindre leurs objectifs de vente, contre seulement 22 % de ceux qui utilisent les systèmes CRM classiques.

7. L’utilisation du CRM pour des verticales métier

Les solutions CRM pour des verticales spécifiques peuvent être utilisées pour répondre à des besoins de niche. Par exemple les agences événementielles ou organismes de formation auront besoin d’une solution qui prend en charge la gestion des inscriptions lors des évènements. Pour cette raison, les éditeurs de solutions CRM ne peuvent se contenter de proposer des fonctionnalités basiques comme la gestion des contacts ; ils doivent suivre les tendances des métiers et s’adapter pour répondre à leurs spécificités.

8. L’importance des technologies émergentes

Les technologies immersives telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les assistants virtuels, ont le pouvoir de transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients et prospects. Salesforce a développé Einstein qui, grâce aux commandes vocales, permet aux utilisateurs d’accéder à des informations stockées dans le CRM.

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Génération de leads: Prospect chaud VS Prospect froid

Kessy Boivin — Thu, 12 Mar 2020 15:03:26 +0000

Génération de leads: Prospect chaud VS Prospect froid

Jour après jour, les marketeurs analysent le comportement des consommateurs pour répondre au mieux à leurs attentes. Ils font la promotion de leurs entreprises, et mettent en avant les qualités et bénéfices des produits ou services proposés par cette dernière, pour accroître la génération de leads. Après les avoir attirés grâce à une stratégie d’Inbound Marketing, qualifié par le biais de campagnes de scoring, les leads sont transmis aux équipes commerciales via un CRM. Mais ce n’est pas tout de leur transmettre des leads en quantité ; il faut aussi que la qualité soit au rendez-vous pour répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. Comment distinguer les types de prospects selon leur maturité dans le cycle d’achat ? Quels sont les indicateurs qui vous permettent de qualifier un lead en prospect “ chaud ” vs “ froid ”?

Les actions marketing en appui de la prospection commerciale doivent permettre de fluidifier ce travail de qualification des prospects/leads. Selon une étude de Gleanster, 25 % des leads générés par le marketing sont de qualité suffisante pour passer à la phase d’achat. « Les commerciaux ne doivent donc négliger aucun lead qualifié par le service marketing pour maximiser les chances de transformer les prospects en clients.

Qu’est-ce qu’un prospect chaud ?

“ Un prospect chaud est un client potentiel de l’entreprise ayant récemment exprimé un intérêt pour l’offre de l’entreprise ou une intention d’achat dans le domaine d’activité de l’entreprise” (Bertrand BATHELOT).

Le prospect chaud est donc un client potentiel pouvant être contacté par le service commercial. Lors de sa prospection, le commercial va de nouveau qualifier ce lead soit en MQL (Marketing Qualified Lead) soit en SQL (Sales Qualified Lead) selon sa maturité à passer à l’achat. La question qui se pose maintenant, est : comment identifier un prospect chaud ? Voici 5 critères à prendre en compte :

Intérêt

Le commercial doit détecter le niveau d’intérêt du prospect pour un produit ou service proposé. Pourquoi ? Tout simplement pour éviter un pitch commercial déjà connu du prospect. Il n’a pas besoin qu’on lui expose les caractéristiques et bénéfices d’un produit ou service qu’il connait déjà. Par conséquent, les commerciaux doivent se renseigner au préalable sur le parcours du prospect dans le tunnel de conversion, et sur ses différentes interactions avec l’entreprise. Ces informations peuvent être obtenues grâce au tracking des actions marketing réalisées (ajout de tags, programme de scoring, …).

Besoin

En plus de s’intéresser au produit ou service, le prospect chaud ressent un besoin. Il sait qu’il peut résoudre une problématique en vous passant commande. La détection du besoin est donc primordiale dans le processus de vente. Cela facilite énormément le travail du commercial qui n’aura ni à démontrer ni à argumenter les qualités du produit ou service, puisque le prospect se chargera de le faire à sa place.

Budget

Un prospect est dit “chaud” lorsqu’il est disposé à acheter. Cela semble pour le moins logique. Toutefois, on remarque qu’un certain nombre de commerciaux ont encore tendance à l’oublier, et à investir trop de temps et de ressources alors que le jeu n’en vaut pas la chandelle.

Autorité

Le commercial doit également connaître l’identité de son interlocuteur. Ce dernier peut être le décideur, comme une personne tiers (conseiller, tuteur légal, membre de la famille, proche, etc…). Il est important de le déterminer rapidement pour adapter son discours, et sa communication en général.

Temps

Les prospects chauds savent ce qu’ils souhaitent, mais aussi quand ils le veulent. Le commercial a pour mission de trouver la période précise du besoin pour “nourrir” efficacement le prospect, et l’entraîner vers l’achat. Il est parfois possible d’identifier cette période (précisément ou approximativement) via des techniques de tracking.

Qu’est-ce qu’un prospect froid ?

“ Un prospect froid est un individu qui est contacté lors d’une campagne de prospection et qui est effectivement un client potentiel, sans pour autant qu’une action ou qu’une donnée disponible ait démontré qu’il ait une appétence particulière ou immédiate pour l’offre qui lui est faite” (Bertrand BATHELOT).

Comme le prospect chaud, le prospect froid est un prospect qualifié qui nécessite, cependant, d’être encore travaillé avant de devenir transformable. Pour cela, il est utile de mener quelques actions pour le convaincre et l’engager :

Établir un lien fort

Tout le monde le sait, les clients ou prospects (chauds / froids) préfèrent avoir un interlocuteur référent plutôt qu’une équipe. La raison est très simple, ils se sentent importants et considérés. Il est donc intéressant à cette étape de faire intervenir un commercial, qui endossera le rôle d’account manager, pour répondre aux questions et demandes du lead et lui assurer un suivi de qualité.

Proposer du contenu personnalisé et pertinent

Pour séduire un prospect froid, il faut être particulièrement vigilant au message envoyé. Il faut garder à l’esprit que le prospect froid est instable et incertain. Il n’a pas encore communiqué son attrait pour un produit ou service. Il faut donc lui présenter du contenu de qualité et personnalisé en fonction de son profil, pour retenir son attention et lui démontrer la pertinence du produit ou service proposé.

Vérifier l’identité de l’interlocuteur

Comme indiqué précédemment, il est impératif de connaître l’identité de son interlocuteur. Un prospect froid peut être un lead qui n’a pas été contacté depuis un certain temps ou qui est resté inactif. Il est donc préférable de s’assurer d’avoir le bon interlocuteur en face pour éviter de perdre du temps.

Il existe également une troisième catégorie de prospect, nommé prospect tiède. Cette catégorie se situe comme son nom l’indique entre le prospect chaud et le prospect froid. On retrouve ici les leads qui ont exprimé leur intérêt pour le produit ou service proposé, sans pour autant être dans une situation d’urgence temps. Ces personnes se manifestent la plupart du temps en souscrivant à une newsletter pour obtenir plus d’informations. Pour les faire avancer dans le tunnel de conversion, il est nécessaire de faire encore quelques efforts : répondre rapidement à leurs demandes, proposer des démonstrations, partager des retours clients, ou créer un sentiment d’urgence.

Ces conseils sont applicables dans de nombreux cas, toutefois il est important de noter que toutes les entreprises n’opèrent pas de la sorte. Chaque entreprise est libre de s’organiser à sa manière. Il n’existe pas de standard universel ou de doctrine en la matière. L’intervention du service commercial ou du service marketing peut varier en fonction de l’activité, de la taille de l’entreprise, de la cible (B2C / B2B).

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Les 5 piliers du lead scoring

Kessy Boivin — Wed, 12 Feb 2020 13:20:31 +0000

Les 5 piliers du lead scoring

Comment identifier les leads chauds ?

Dans le marasme de la donnée d’un CRM ou d’un outil de marketing automation, chacun a conscience qu’il y a des contacts qui pourraient être transmis aux équipes de ventes mais comment les identifier ? Sur quels critères ?

Ce sont les questions auxquelles le lead scoring répond. Il s’agit d’une méthodologie marketing qui consiste à mettre en rapport des informations dites explicites avec des informations dites implicites. En d’autres termes, plus accessibles, il s’agit pour une même personne d’observer la qualité des informations dont on dispose avec son activité digitale. Ces deux variables sont traduites via une note, de A1 à D4, A1 étant le lead idéal et D4 le contact qui ne présente pas d’intérêt dans l’immédiat.

A titre d’exemple, dans le cas d’une entreprise de conseil, sa cible favorite sera le dirigeant, si la fonction est en base de donnée alors la note sera A si en plus cette personne a une activité digitale soutenue alors la note pourra être A1.

Pour arriver à mettre en place un lead scoring il y a des incontournables dont voici la liste :

Donner une définition au lead : souvent au sein d’une même entreprise la définition d’un lead varie entre le marketing et le commerce, or le lead scoring implique une définition commune sans laquelle les résultats seront biaisés.
Capitalisez sur vos données : vous connaissez déjà votre client idéal, vous connaissez sa fonction, son secteur d’activité et l’engagement dont il doit faire preuve.
Définissez vos personas : il est courant qu’il y en ai plusieurs, à commencer par le signataire et le prescripteur mais souvent les données peuvent en révéler de nouveaux
Impliquez vos équipes commerciales et marketing : si souvent le marketing porte le projet il est nécéssaire que le commerce soit impliqué pour donner des retours constructifs qui amélioreront le lead scoring
Donnez vous le temps ! Rome ne s’est pas faite en un jour et le lead scoring est un travail long parce qu’il nécessite des ajustements permanents en particulier en ce qui concerne l’engagement.

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5 étapes pour bien choisir sa solution CRM

Noémie Vermeulen — Mon, 25 Mar 2019 12:50:32 +0000

5 étapes pour bien choisir sa solution CRM

Depuis quelques années, le CRM gagne en popularité. En effet, Selon Julian Poulter, directeur de recherche chez Gartner, ce marché connaît un taux de croissance de 16%. De nombreuses solutions de CRM, plus ou moins avancées, arrivent sur le marché. Cet outil permet à une entreprise d’avoir une meilleure organisation pour lui permettre d’atteindre ses objectifs commerciaux. Pour cela, il doit être parfaitement adapté à l’activité de cette dernière.

Le choix de la solution CRM est donc une décision stratégique, et certains critères sont fondamentaux.

1- Identifiez et priorisez vos besoins

Sachez que l’utilisation d’un CRM touche à la fois aux activités commerciales et aux activités marketing de votre entreprise. Par exemple, il peut être utile pour de la gestion de contacts, pour optimiser votre activité commerciale, pour gérer vos campagnes marketing mais aussi pour structurer un service client efficace. Pour identifier les fonctionnalités nécessaires, il faudrait établir un cahier des charges.

Il n’existe pas réellement de normes concernant la mise en place d’un CRM. En effet, chaque entreprise est unique et cherche à répondre à des besoins spécifiques.

2 – Choisissez une solution CRM adaptée à votre budget et à vos équipes

Après l’identification des besoins, il vous faut désormais choisir une solution adaptée. En effet, vous devez prendre en compte le fait que vos équipes vont passer de nombreuses heures sur cette solution. Il faut donc choisir un outil adapté aux compétences de vos équipes. L’adoption d’un CRM ne doit pas être un frein dans votre transformation digitale.

Si vous avez les ressources, vous pouvez également faire développer une solution CRM sur mesure. Vous pourrez y intégrer les fonctionnalités et l’interface qui vous semblera la plus appropriée pour vos équipes.

Demandez à être mis en contact avec un de nos experts pour trouver le CRM qui vous conviendra le mieux >>

Source : Zoho CRM

3 – Pensez à prendre en compte la synchronisation de votre CRM

Lors du choix de votre solution CRM, il est essentiel de prendre en compte la compatibilité de celui-ci avec vos outils existants. Il faut que s’assurer d’avoir les bonnes informations concernant les clients avec lesquels vous interagissez. Par exemple, il faut que votre équipe marketing puisse faire la différence entre un prospect et un client, connaître le stade d’avancement des prospects au sein de votre funnel de vente afin d’avoir un lead nurturing efficace.

Le CRM représente un pilier essentiel de vos stratégies marketing et commerciales et vous permettra de déclencher les bonnes actions au bon moment.

4 – Choisissez la solution CRM qui vous convient

Le logiciel que vous choisirez ne correspondra pas forcément à l’entreprise voisine. Il faut que l’outil que vous allez choisir corresponde à votre offre. Est-ce que vos commerciaux se déplacent souvent pour aller rencontrer vos prospects et clients ? Ont-ils accès à une connexion internet ? Il est alors primordial que le CRM puisse être accessible depuis un smartphone ou une tablette afin que vos équipes de vente puissent avoir accès à toutes les informations.

L’accessibilité est un enjeu crucial lors du choix d’une solution CRM.

5 – La sécurité de votre CRM est vitale

Lorsque vous optez pour un CRM, c’est pour y stocker des informations à propos de vos clients. Ces données sont stockées en ligne et nécessitent une connexion à internet, sécurisée ou non, pour y accéder. Il est donc primordial d’évaluer la sécurité des logiciels.. Le piratage d’une base de données est un véritable coup dur pour une entreprise, et cela peut avoir de lourdes conséquences sur le plan juridique.
Voici quelques normes de sécurité qu’il est essentiel de respecter concernant la gestion de sécurité de l’information.

Pour conclure, quelque soit la structure de votre entreprise, il vous faudra favoriser une solution avec un minimum de paramétrage et simple d’utilisation. Si vous êtes une grande entreprise, il vous faudra alors une solution hautement paramétrable construite sur mesure pour vos besoins. Dans les deux cas, il faudra que la solution choisie puisse évoluer avec vos besoins et ceux de vos clients. L’implémentation d’un CRM n’est pas à prendre à la légère car il faut bien connaître vos équipes et leurs besoins.
Voici une liste de solutions que nous recommandons généralement à nos clients.

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